İade ve Para İadesi Politikası

Lumuni olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Lütfen aşağıdaki iade ve değişim koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

Kargo Süreci

Siparişlerimiz yurt dışındaki tedarik merkezlerimizden gönderilmektedir. Uluslararası lojistik, gümrük işlemleri ve dönemsel yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 30 iş gününe kadar sürebilmektedir.

Kargo sürecinde bulunan siparişler iptal edilemez, iade edilemez ve değiştirilemez.

İade ve Değişim Koşulları

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Ürünün hasarlı, kırık, eksik veya üretim hatalı olarak teslim edilmesi.

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması.

• Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olması.

Bu durumlarda ürünün fotoğraf veya videosunu ekleyerek info@lumuni.co adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra uygun bulunması halinde iade veya değişim işlemi başlatılır.

Üründe herhangi bir üretim hatası bulunmaması ancak beklentinizi karşılamaması durumunda, ürünün kullanılmamış, tüm aksesuarları eksiksiz ve orijinal ambalajında olması şartıyla değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, monte edilmiş veya kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler.

• Orijinal ambalajı, parçaları veya aksesuarları eksik olan ürünler.

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, deformasyon veya hasarlar.

• Kargo sürecinde bulunan siparişler.

Para İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün incelenir. İnceleme sonucunda talebiniz uygun bulunursa ücret iadeniz, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

Ürünün hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade/değişim kargo ücreti Lumuni tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki değişim taleplerinde kargo masrafları müşteriye aittir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@lumuni.co