Kargo Politikası

Lumuni olarak siparişlerinizi güvenli ve en hızlı şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz.

Teslimat Bölgesi

Şu anda yalnızca Türkiye adreslerine teslimat yapılmaktadır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak yurt dışındaki tedarik merkezimizden kargoya teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Siparişlerimizin tahmini teslimat süresi 30 iş gününe kadar sürebilmektedir.

Uluslararası kargo, gümrük işlemleri, hava koşulları ve lojistik yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda siparişinizin takibi tarafımızca yapılmaktadır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir. Kargonuzu size iletilen takip numarası ile takip edebilirsiniz.

Kargo Sürecindeki Siparişler

Siparişiniz kargoya verildikten sonra uluslararası taşıma ve gümrük süreci başladığından;

• Kargo sürecindeki siparişler iptal edilemez.

• Kargo sürecindeki siparişler iade edilemez.

• Kargo sürecindeki siparişler değiştirilemez.

Teslimat tamamlandıktan sonra ürünün hasarlı, eksik, kırık veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Teslimat Sırasında Hasar

Paketinizi teslim alırken dış ambalajında ciddi bir hasar fark etmeniz durumunda, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmeniz ve gerekli durumlarda tutanak tutturmanız tavsiye edilir.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 3 gün içerisinde ürünün fotoğraf veya videosuyla birlikte info@lumuni.co adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir. Sipariş oluştururken adres bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bize aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.

E-posta: info@lumuni.co